Reklamačný poriadok

HD-SHOP s.r.o. | www.hd-shop.sk | platný od 19. 6. 2026

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa"), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.hd-shop.sk, prevádzkovaného spoločnosťou HD-SHOP s.r.o., so sídlom Malá Čausa 238, 971 01 Prievidza, IČO: 53 581 504 (ďalej len „Predávajúci").

1. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY TOVARU

Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi, že Tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí Spotrebiteľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí Tovaru v záručnej dobe.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:

1. Spotrebiteľ pred prevzatím Tovaru o vade vedel;

2. Spotrebiteľ vadu sám spôsobil;

3. ide o opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;

4. pri Tovare predávanom za nižšiu cenu ide o vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá;

5. pri použitom Tovare ide o vadu zodpovedajúcu miere jeho predchádzajúceho používania alebo opotrebenia;

6. to vyplýva z povahy Tovaru.

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, je povinný dôvody odmietnutia písomne oznámiť Spotrebiteľovi. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za tú istú vadu.

2. ZÁRUČNÁ DOBA

Záručná doba pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov (2 roky) odo dňa prevzatia Tovaru, ak nie je pri konkrétnom Tovare uvedená dlhšia záručná doba. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol Tovar v záručnej oprave.

Pri použitom Tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, o čom je Spotrebiteľ vopred informovaný v popise Tovaru.

Dôležité pravidlo o dôkaznom bremene podľa § 623 Občianskeho zákonníka: Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia Tovaru, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí – Predávajúci musí preukázať opak. Ak sa vada prejaví po 12 mesiacoch, Spotrebiteľ musí preukázať, že vada existovala pri prevzatí.

Na žiadosť Spotrebiteľa je Predávajúci povinný poskytnúť záručný list. Ak to povaha Tovaru umožňuje, postačuje namiesto záručného listu doklad o zakúpení Tovaru obsahujúci požadované údaje.

3. NÁROKY ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Ak Tovar obsahuje vadu, má Spotrebiteľ právo požadovať jej odstránenie. Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou Tovaru a výmenou Tovaru, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

Právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti

Spotrebiteľ má právo požadovať dodanie nového Tovaru bez vád alebo výmenu vadnej súčasti. Toto právo má Spotrebiteľ aj vtedy, ak ide o odstrániteľnú vadu, pokiaľ nemôže Tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

Právo na opravu

Spotrebiteľ má právo požadovať bezplatné odstránenie vady opravou. Ak je to možné, Predávajúci opravu vykoná v primeranej lehote. V prípade, že pre účely záručných opráv je určený iný podnikateľ, Spotrebiteľ uplatní právo na záručnú opravu u tohto podnikateľa.

Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

1. Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil v stanovenej lehote a dohodnutým spôsobom;

2. Predávajúci odmietol odstrániť vadu;

3. Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;

4. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy;

5. Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o nepodstatnú vadu. Ak Predávajúci preukáže, že vada je nepodstatná, Spotrebiteľ má právo iba na primeranú zľavu.

4. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

Kde a ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu je možné uplatniť:

1. online prostredníctvom reklamačného formulára na https://reklamacie.hd-shop.sk/ ;

2. e-mailom na adrese info@hd-shop.sk;

3. písomne na adrese sídla: Malá Čausa 238, 971 01 Prievidza;

4. telefonicky na čísle +421 949 353 157 (Po–Pia 8:00–17:00) – telefonická reklamácia musí byť následne potvrdená písomne.

Za moment uplatnenia reklamácie sa považuje okamih riadneho vytknutia vady Spotrebiteľom – doručenie oznámenia o vade Predávajúcemu.

Čo uviesť pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ uvedie najmä:

1. meno a priezvisko, kontaktné údaje (e-mail, tel. číslo);

2. číslo objednávky alebo faktúry;

3. popis vady a kedy sa vada prejavila;

4. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie;

5. doklad o kúpe (kópia faktúry alebo potvrdenia objednávky).

Kontrola tovaru pri prevzatí

Pred prevzatím balíka Spotrebiteľ skontroluje neporušenosť obalu. Zásielku je možné skontrolovať iba vizuálne (obal). Poškodenie výrobku, ktoré sa prejaví po otvorení balíka, je potrebné reklamovať bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, a to fotodokumentáciou aj písomným oznámením Predávajúcemu.

Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie a predpokladanú lehotu na jej vybavenie.

5. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady), ak sa Predávajúci so Spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Táto lehota plynie odo dňa, kedy Spotrebiteľ riadne vytkol vadu.

Lehota na vybavenie reklamácie neplynie po dobu, kým Predávajúci neobdržal od Spotrebiteľa všetky podklady potrebné pre vybavenie reklamácie.

Po uplynutí 30-dňovej lehoty bez vybavenia reklamácie má Spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu – teda právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.

Doklad o vybavení reklamácie

Predávajúci vydá Spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Doklad obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Prevzatie opraveného tovaru

Po vybavení reklamácie Predávajúci vyzve Spotrebiteľa na prevzatie opraveného alebo vymeneného Tovaru. Ak si Spotrebiteľ Tovar neprevezme do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol povinný ho prevziať, môže Predávajúci Tovar predať. O zamýšľanom predaji Tovaru väčšej hodnoty Predávajúci Spotrebiteľa vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Po predaji vyplatí Predávajúci Spotrebiteľovi výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov.

6. ZÁNIK PRÁVA NA UPLATNENIE ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Nárok na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady zaniká v prípade:

1. neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovaru do prevádzky;

2. neodborného zaobchádzania s Tovarom alebo jeho používania v podmienkach nezodpovedajúcich parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru;

3. mechanického poškodenia Tovaru spôsobeného Spotrebiteľom;

4. poškodenia Tovaru živelnými pohromami alebo vyššou mocou;

5. použitia Tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom na použitie.

7. PRÁVA SPOTREBITEĽA – ZHRNUTIE

Pre prehľadnosť uvádzame zhrnutie základných práv Spotrebiteľa:

1. Zákonná záruka 24 mesiacov – Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

2. Právo na opravu alebo výmenu – Spotrebiteľ má primárne právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu vadného tovaru.

3. Právo na zľavu alebo odstúpenie – ak oprava ani výmena nie je možná alebo Predávajúci ju neuskutoční včas, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny.

4. Právo na písomné potvrdenie – Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie a vydať doklad o jej vybavení.

8. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@hd-shop.sk.

Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Orgánmi ARS sú Slovenská obchodná inšpekcia a iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Subjektom ARS príslušným pre Trenčiansky kraj je:

1. Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, Andreja Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO dostupnej na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. ARS sa týka len sporov zo zmlúv uzatvorených na diaľku, kde hodnota sporu prevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS môže od Spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností Predávajúceho je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok e-shopu www.hd-shop.sk. Na vzťahy ním neupravené sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatných platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek tento Reklamačný poriadok zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovom sídle www.hd-shop.sk a vzťahuje sa iba na reklamácie uplatnené po dni účinnosti zmeny.

Platnosť a účinnosť: od 19. 6. 2026