NÁKUP BEZ RIZIKA⏱ 7 min čítania🏷 VRÁTENIE TOVARU📅 Aktualizované 7/2026

Vrátenie tovaru do 14 dní

Nakupovať cez internet je pohodlné, ale má jednu nevýhodu – tovar si pred kúpou neviete chytiť do ruky. Svietidlo, ktoré na fotke vyzeralo presne do vašej chodby, môže byť naživo o čosi väčšie. Presne preto vám zákon dáva možnosť tovar do 14 dní vrátiť bez toho, aby ste čokoľvek vysvetľovali.

Na tejto stránke sme spísali všetko, čo k vráteniu potrebujete vedieť – ľudsky, bez právnickej hmly. Ak by ste si predsa len neboli istí, zavolajte nám na +421 949 353 157 alebo napíšte na info@hd-shop.sk.

Načo 14-dňová lehota vlastne slúži?

Má vám nahradiť to, čo by ste urobili v kamennej predajni – tovar si obzrieť, vyskúšať jeho funkčnosť a zistiť, či je taký, ako ste čakali. Zákon jej dáva presne tento zmysel: overiť si vlastnosti a funkčnosť tovaru.

Neslúži na to, aby ste si tovar dva týždne bezplatne požičali a používali. Rozdiel medzi „vyskúšal som si to" a „používal som to" je aj právne dôležitý – vysvetľujeme ho nižšie v časti o stave tovaru.

Kedy vám právo na vrátenie vzniká?

Právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu máte vtedy, keď sú splnené dve podmienky naraz:

• Zmluva bola uzavretá na diaľku – teda objednávku ste spravili cez internet, telefonicky alebo iným prostriedkom komunikácie na diaľku. Platí to aj vtedy, ak ste si tovar objednali online a následne vyzdvihli osobne.
• Nakupovali ste ako spotrebiteľ – teda ako fyzická osoba, ktorá nekonala v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak nakupujete pre svoju firmu (typicky objednávka na IČO), zákonné 14-dňové právo vám nevzniká; rozhodujúci je pritom účel nákupu, nie samotné uvedenie IČO na faktúre.

Kedy lehota začína a kedy končí?

Lehota 14 kalendárnych dní (nie pracovných) plynie odo dňa, keď ste tovar prevzali vy alebo vami určená osoba. Ak vám objednávka prišla vo viacerých zásielkach, lehota sa počíta od prevzatia poslednej časti. Pri pravidelne opakovanom dodávaní tovaru sa naopak počíta od prevzatia prvej dodávky.

Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, posúva sa na najbližší nasledujúci pracovný deň.

Ako nám odstúpenie oznámite?

Rozhodujúce je, že nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Samotný tovar môže doraziť neskôr. Vybrať si môžete z troch ciest:

Nemusíte použiť naše tlačivo – postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmé, že od zmluvy odstupujete. Náš formulár na odstúpenie od zmluvy vám to však uľahčí, pretože obsahuje všetko, čo od vás potrebujeme vedieť.

Kam tovar poslať a čo k nemu priložiť?

Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám odstúpenie odoslali (rozhoduje deň odoslania vášho oznámenia, nie deň, keď nám bolo doručené), na adresu:

K zásielke priložte:

• vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (alebo vlastné písomné vyhlásenie),
• doklad o kúpe – faktúru alebo jej kópiu,
• číslo účtu, na ktoré máme peniaze poslať, ak si neželáte vrátenie rovnakým spôsobom, akým ste platili,
• kompletné príslušenstvo – diaľkové ovládanie, montážny materiál, redukcie, návod.

V akom stave musí byť vrátený tovar?

Tovar nám môžete vrátiť aj rozbalený a vyskúšaný – zákon vám to výslovne dovoľuje. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. O toto zníženie hodnoty vieme vrátenú sumu primerane znížiť.

V praxi to znamená:

Kto platí poštovné?

Kedy dostanete peniaze späť?

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení – v praxi však zvyčajne skôr, hneď ako tovar skontrolujeme.

Zákon nám dovoľuje s platbou počkať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali – stačí nám odfotiť podací lístok a poslať ho e-mailom. Tým celý proces urýchlite.

Peniaze posielame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe – iný spôsob použijeme len vtedy, ak s ním výslovne súhlasíte. Za vrátenie vám v žiadnom prípade neúčtujeme poplatky.

Na aký tovar sa právo na vrátenie nevzťahuje?

Zákon č. 108/2024 Z. z. vymenúva situácie, v ktorých odstúpiť od zmluvy nemožno. Z nášho sortimentu sa vás najčastejšie môžu týkať tieto:

• Tovar zhotovený na mieru alebo podľa vašich osobitných požiadaviek – napríklad LED pásik nastrihaný na presnú dĺžku alebo svietidlo upravené na objednávku.
• Tovar v porušenom ochrannom obale, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nemožno vrátiť.
• Tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom po dodaní.
• Naliehavá oprava alebo údržba, o ktorú ste nás výslovne požiadali a bola vykonaná.
• Služba poskytnutá v celom rozsahu s vaším výslovným súhlasom a po poučení, že tým právo na odstúpenie strácate.
• Digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším súhlasom.
• Softvér, zvukové a obrazové záznamy v porušenom ochrannom obale.

Zhrnutie v štyroch krokoch

Súvisiace dokumenty

👉 Formulár na odstúpenie od zmluvy

👉 Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

👉 Obchodné podmienky

👉 Reklamačný poriadok – ak je tovar pokazený, riešte to reklamáciou, nie vrátením

Text vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom k júlu 2026. Stránka má informatívny charakter, záväzné znenie nájdete v našich obchodných podmienkach.