SERVIS PRE ZÁKAZNÍKA⏱ 6 min čítania🏷 DORUČENIE📅 Aktualizované 7/2026

Čo ak si tovar neprevezmem?

Stáva sa to. Objednáte svietidlo, o dva dni si to rozmyslíte, medzitým odcestujete alebo vám kuriér zvoní práve vtedy, keď nie ste doma. Balík sa vráti k nám a vy neviete, čo bude ďalej.

Dobrá správa: existuje jednoduchšia a úplne bezplatná cesta, ako sa nechcenej objednávky zbaviť. Poďme si to prejsť po poriadku.

Nechcete tovar? Odstúpte od zmluvy – je to zdarma

Podľa § 20 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa môžete od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť aj pred prevzatím tovaru – teda ešte skôr, než vám balík vôbec príde. Nemusíte čakať, kým ho prevezmete, ani ho následne posielať späť.

Ak od zmluvy platne odstúpite, neúčtujeme vám nič – žiadny storno poplatok, žiadnu pokutu, žiadny manipulačný poplatok. Ak ste už zaplatili, vrátime vám všetky platby vrátane poštovného, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám vaše odstúpenie doručíte.

Zásielka je už na ceste – dá sa ešte zastaviť?

Väčšinou áno, ak sa nám ozvete včas. Hneď po odoslaní vám posielame e-mail s číslom balíka a odkazom na sledovanie – podľa neho viete, v akej fáze doručenia zásielka je.

Čo sa stane, ak zásielku jednoducho neprevezmete?

Toto je najdôležitejšia časť, na ktorú sa nás najčastejšie pýtate. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky a tým, že si balík nevyzdvihnete, automaticky nezaniká. Neprevzatie samo o sebe nie je odstúpením od zmluvy – zákon vyžaduje, aby ste nám odstúpenie oznámili.

V praxi to znamená, že sa vám po vrátení zásielky ozveme e-mailom a spoločne to doriešime. Máte dve možnosti:

Aké náklady vám môžeme vyúčtovať?

Ak od zmluvy odstúpite, nič vám neúčtujeme. Bodka.

Ak od zmluvy neodstúpite a zásielku len necháte vrátiť, vznikne nám škoda vo výške prepravného, ktoré sme za neúspešné doručenie a vrátenie balíka zaplatili dopravcovi. Tú si podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka môžeme uplatniť. Podľa hmotnosti zásielky a zvoleného dopravcu ide spravidla o 4,10 – 8,20 €.

Zaplatili ste vopred kartou alebo prevodom?

Peniaze vám vrátime v plnej výške, vrátane poštovného, ktoré ste zaplatili pri objednávke. Nikdy vám z vrátenej sumy nič jednostranne nestrhávame – ak nám vznikli náklady, vystavíme na ne samostatný doklad a necháme na vás, ako ho uhradíte.

Vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám doručíte odstúpenie od zmluvy.

Prečo to vôbec riešime?

Nie je to o pár eurách. Za každou neprevzatou zásielkou je vychystanie objednávky, zabalenie, prepravné tam aj späť, rozbalenie, kontrola tovaru, likvidácia poškodeného obalu a naskladnenie. Keby sme tieto straty len tak odpísali, museli by sme ich skôr či neskôr premietnuť do cien – a to by doplatili aj zákazníci, ktorí si zásielky preberajú vždy.

Preto uprednostňujeme jednoduchú dohodu pred čímkoľvek iným. Jeden telefonát alebo jedno kliknutie na odstúpenie od zmluvy nás oboch ušetria zbytočnej administratívy.

Ako neprevzatiu jednoducho predísť

• Uveďte správne telefónne číslo. Kuriér vám vopred zavolá alebo pošle SMS s časom doručenia.
• Sledujte balík. Odkaz na sledovanie nájdete v e-maile, ktorý vám posielame pri expedícii.
• Zvoľte výdajné miesto alebo balíkobox, ak cez deň nebývate doma – zásielku si vyzdvihnete, kedy vám to vyhovuje.
• Chystáte sa preč? Napíšte nám pred odoslaním objednávky, doručenie posunieme na termín, ktorý vám sadne.
• Rozmysleli ste si to? Odstúpte od zmluvy skôr, než balík odošleme – vtedy nevznikajú žiadne náklady ani vám, ani nám.

Súvisiace dokumenty

👉 Online odstúpenie od zmluvy

👉 Vrátenie tovaru do 14 dní

👉 Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

👉 Obchodné podmienky (PDF)

👉 Online podanie reklamácie – ak je tovar pokazený, riešte to reklamáciou, nie vrátením

Text vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a z Občianskeho zákonníka v znení účinnom k júlu 2026. Stránka má informatívny charakter, záväzné znenie nájdete v našich obchodných podmienkach.